Business Manager
Restrição do ambiente utilizado para administrar pessoas, páginas, contas de anúncios e demais ativos empresariais.
META BUSINESS, PORTFÓLIO EMPRESARIAL E CONTAS DE ANÚNCIOS
Seu portfólio empresarial (Business Manager) foi bloqueado, restrito ou desativado?
Atuação jurídica em situações envolvendo portfólio empresarial restrito, Business Manager bloqueado, conta de anúncios desativada, ativos empresariais e valores remanescentes vinculados à plataforma.
Analisar minha situação
- Atendimento online em todo o Brasil
- Atuação em Direito Digital e do Consumidor
- Análise individual de cada situação
Estrutura empresarial
Qual parte da estrutura foi afetada?
Uma restrição pode atingir diferentes elementos da operação empresarial. Identificar exatamente o que foi afetado é importante para compreender a situação.
Conta de anúncios
Conta impedida de criar, publicar ou manter campanhas no Facebook e no Instagram.
Perfil administrador
Bloqueio ou desativação do perfil pessoal responsável pela administração da estrutura empresarial.
Ativos e valores vinculados
Páginas, perfis do Instagram, pixels, catálogos, domínios, contas de clientes ou valores que permaneceram vinculados à estrutura.
Situações recorrentes
Situações que podem exigir uma análise individual
Cada situação possui características próprias. A existência de uma restrição não significa automaticamente que haverá medida judicial, indenização ou liberação de valores.
- Restrição genérica sem identificação clara da suposta infração
- Pedido de revisão sem resposta efetiva
- Revisão negada de forma automática
- Invasão e inclusão de administrador desconhecido
- Bloqueio do único perfil que administrava a empresa
- Conta de anúncios desativada enquanto a Business Manager permanece ativa
- Páginas e perfis comerciais inacessíveis
- Impossibilidade de utilizar saldo ou fundos remanescentes
- Suporte que não apresenta uma solução efetiva
- Divergências relacionadas à titularidade dos ativos
Documentação
Informações que ajudam a compreender o caso
- Nome e ID da Business Manager ou do portfólio empresarial
- Nome e ID da conta de anúncios
- URL e ID do perfil que administrava a estrutura
- Páginas e contas do Instagram vinculadas
- Captura completa da mensagem de restrição
- Tela da Qualidade da Conta
- Informações sobre a titularidade da empresa
- Pedidos de revisão já apresentados
- Protocolos e respostas do suporte
- Tela de cobrança e pagamentos
- Histórico de transações
- Comprovantes de depósitos
- Notas fiscais ou recibos disponíveis
Existem saldos ou valores vinculados à conta?
Em algumas situações, a estrutura bloqueada pode possuir saldo pré-pago, créditos, valores depositados ou movimentações pendentes. É importante identificar a natureza do valor e preservar capturas de tela, extratos, comprovantes e registros de cobrança.
A possibilidade de utilização, restituição ou discussão desses valores depende da documentação disponível e das particularidades do caso.
Triagem breve
Conte um pouco sobre a situação
As respostas são opcionais e ajudam a organizar o primeiro contato.
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Você também pode continuar sem preencher as opções.
Possíveis caminhos
Quais medidas podem ser avaliadas?
Identificação da restrição
Análise das notificações, dos ativos afetados, da titularidade e das tentativas já realizadas.
Canais administrativos
Avaliação dos pedidos de revisão, protocolos e respostas disponibilizadas pela plataforma.
Organização da documentação
Reunião dos registros necessários para demonstrar a titularidade, o histórico da conta e os possíveis prejuízos.
Medidas jurídicas
Conforme as particularidades do caso, podem ser avaliadas notificações e medidas judiciais adequadas.
Atendimento
Como funciona o atendimento
01
Contato inicial
Apresente brevemente o problema e informe qual parte da estrutura empresarial foi afetada.
02
Compreensão da situação
As notificações, tentativas de revisão, titularidade dos ativos e documentos disponíveis são analisados individualmente.
03
Orientação e acompanhamento
Após a compreensão do caso, são apresentados os possíveis caminhos e as providências adequadas.
Sócios
Conheça os sócios
Atuação técnica, próxima e responsável em demandas envolvendo relações de consumo e plataformas digitais.
Dr. Lucas dos Santos Freitas
OAB/SP nº 470.192
Advogado com especialização em Direito do Consumidor pela Legale e em Direito de Família e Sucessões pela UEL. Atua em Direito Civil, do Consumidor e Digital, com foco em demandas envolvendo recuperação de contas e falhas de plataformas.
Dr. João Vitor Corelhano Biussi
OAB/SP nº 493.596
Advogado com atuação em Direito Civil, do Consumidor e Digital, especialmente em demandas envolvendo invasões, suspensões, bloqueios e desativações indevidas de contas.
Dúvidas
Perguntas frequentes
Não. A Business Manager, também apresentada em algumas telas como portfólio empresarial, pode administrar pessoas, páginas, contas de anúncios e outros ativos. A conta de anúncios é apenas um dos elementos que podem estar vinculados a essa estrutura.
Sim. Quando o perfil bloqueado é administrador da estrutura, a perda de acesso pode comprometer a administração das páginas, contas de anúncios e demais ativos vinculados.
Sim. É importante identificar qual elemento foi restringido, a justificativa apresentada e quais pedidos de revisão já foram realizados.
Devem ser preservadas capturas da tela de pagamentos, histórico de transações, comprovantes de depósito, notas fiscais, recibos e comunicações recebidas.
O histórico da conta, os protocolos, as respostas recebidas e os documentos disponíveis podem ser analisados para identificar os caminhos aplicáveis.
Não. Nenhum resultado pode ser garantido. As medidas possíveis dependem das provas, da titularidade, do motivo da restrição e das particularidades de cada situação.
Consulte também a seção de plataformas e situações atendidas.
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